Kan AI de jaarlijkse medewerkerssurvey of het periodiek arbeidsgezondheidskundig onderzoek (PAGO) overnemen? Ja, stelt employee experience-expert Heleen Mes. Sterker nog: die ontwikkeling is al ingezet. De inzet van Artificial Intelligence (AI) bij het medewerkersonderzoek, biedt organisaties de kans om dieper en sneller inzicht te krijgen in het welzijn en de betrokkenheid van hun medewerkers. Daardoor kunnen zij effectiever inspelen op de behoeften van hun teams.
Tekstanalyse e-mails en chats
AI-startup KeenCorp peilt de betrokkenheid van medewerkers door de teksten in e-mails en chatverkeer te analyseren. “Stress en betrokkenheid uiten zich in taal”, legt Viktor Mirovic, co-founder van KeenCorp uit. “Je bent je er misschien niet bewust van, maar onze taalpatronen variëren met ons gevoel. Ons algoritme zoekt daarnaar. De scores die daaruit komen, krijgen bedrijven te zien in een index. Aan hen om dan op zoek te gaan naar de oorzaken.”
Realtime meten
Volgens Mirovic heeft het inzetten van AI bij het medewerkersonderzoek meerdere voordelen. “Je hoeft niet meer periodiek te meten met surveys die maar door de helft van de medewerkers wordt ingevuld. AI meet de betrokkenheid realtime”, aldus de co-founder. “Management en medewerkers hebben daarmee een temperatuurmeter hoe het staat met het engagement van alle medewerkers. En daar kan vervolgens weer snel actie op worden ondernomen. Gezien alle aandacht voor psychologische veiligheid, MeToo en schandalen die boven water komen, wil je toch kort op de bal zitten.”
Privacy en betrouwbaarheid
Maar mag je als organisatie zomaar alle e-mails en chatverkeer van je medewerkers ‘meelezen’? “We voldoen aan de hoogste privacy-eisen”, zegt Mirovic. “Het is helemaal AVG-proof. De analyse is onmogelijk te herleiden naar individuen.” Daarnaast zijn de uitkomsten volgens Mirovic heel betrouwbaar. “Ons algoritme is door en door getest. Bij nieuwe klanten draaien we eerst proef op het verleden. Dan vergelijken we de analyse met de ups en downs van de organisatie. Die komen naadloos overeen en dat geeft vertrouwen.”
Engagement en wellbeing
Erwin Brik, HR-directeur van VWE Automotive (zakelijke dienstverlener voor de autobranche), zet KeenCorp in. “We waren ontevreden met onze manier van medewerkersonderzoek. We vonden 2 keer per jaar te weinig en wilden beter vinger aan de pols houden als het gaat om engagement en het meten van wellbeing. Dat kan met de KeenCorp-Index. Onze OR heeft bij aanvang ingestemd. Niet iedere medewerker wilde deelnemen, maar dat hoeft ook niet. Het is vrijwillig. Uiteindelijk doet toch zo’n 99% mee.”
Sneller naar oplossingen
Tot nu toe is Brik erg tevreden over AI. “Het werkt voor ons. In coronatijd zagen we exact de doorwerking van elke persconferentie: gingen de scholen dicht, dan zagen we dat in de KeenCorp-Index terug”, aldus de HR-directeur.
Hoe het werkelijk gaat binnen teams en categorieën medewerkers is direct zichtbaar. “Mooi weer spelen kan niet meer. Daarom kunnen we eerder in gesprek gaan en werken aan oplossingen. De ontwikkeling van de index deelden wij bij aanvang eens per kwartaal met de medewerkers, zoals afgesproken. Dat was voldoende en de belangstelling voor de uitkomsten door medewerkers nam geleidelijk af. Nu bespreken we de uitkomsten in de teams en op verzoek. Ons MT en de Raad van Commissarissen volgen de index maandelijks.”
Door AI kunnen we eerder in gesprek gaan en werken aan oplossingen ”— Erwin Brik, HR-directeur VWE Automotive
Oprecht geïnteresseerd
Welk advies heeft Brik voor organisaties die AI voor wellbeing overwegen? “Een tool inzetten heeft alleen zin als je oprecht geïnteresseerd bent in de uitkomsten en er ook iets mee gaat doen.” De schriftelijke survey heeft VWE Automotive overigens nog steeds. Eens per half jaar wordt op basis van 10 vragen de e-NPS, de ‘blijf’-intentie en werkgeluk gemeten.
Gezichtsscan voor mentale en fysieke gezondheid
De Belgische AI-startup IntelliProve biedt software die gezichtsscans maakt met de camera van je smartphone, laptop of tablet. Co-founder Joeri Tulkens: “Onze gezichtsscantechnologie meet in een paar seconden zaken die met het blote oog niet waarneembaar zijn, maar wel informatie geven over zowel je mentale als fysieke gezondheid. Nu meten we al hartslag, ademhaling, stress en mentale gezondheid zoals depressie, energie en slaapkwaliteit. Die informatie gaan we de komende jaren uitbreiden. Wij werken hiervoor samen met TU Delft en een aantal Belgische partijen. Onze gezichtsscan kan eenvoudig geïntegreerd worden in vitaliteitsplatforms van organisaties. Maar het is zeker niet zo dat je gezicht ongemerkt gescand wordt. Natuurlijk is privacy gegarandeerd.”
Geïntegreerde follow up
Als de gezichtsscan wordt ingezet, blijken meer medewerkers van het vitaliteitsplatform gebruik te maken en ook vaker. “We geloven heel sterk in het ‘seeing is believing’-principe”, zegt Tulkens. “Wanneer gebruikers letterlijk het positieve effect van een vitaliteitsplatform op hun eigen gezondheid zien, komt dit het engagement om deze services verder te gebruiken alleen maar ten goede.” De uitkomsten van de gezichtsscan leiden naar een geïntegreerde follow up waar je je voordeel mee kunt doen. De gezichtsscan richt zich op individuele medewerkers als gebruiker en de organisatie krijgt inzage in het totaalplaatje. Een aantal van IntelliProve’s klanten in de gezondheidszorg zet de gezichtsanalyse niet alleen in voor medewerkers, maar ook voor patiënten.
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
