De 3 superpowers van employee experience!

Een krappe arbeidsmarkt, stijgende verloopcijfers van gemiddeld 20%, hoger verzuim, meer mentale uitval, lagere aanbeveling van de eigen werkgever, moeite om medewerkers naar kantoor te krijgen – er speelt veel tegelijkertijd op HR-gebied. Om moedeloos van te worden? Gelukkig niet: HR kan in 2024 een sleutelrol spelen door de medewerkersbeleving of employee experience tot prioriteit te maken. Als de organisatie in het medewerkersonderzoek geen vette 8 krijgt is er nog veel werk aan de winkel!

Niet focussen op de uitkomst maar de weg ernaartoe

Medewerkers écht op de eerste plaats zetten en voor hen een aantrekkelijke werkgever zijn is het beste antwoord op veel van de problemen rond medewerkers. Vele onderzoeken hebben het verband aangetoond tussen gelukkige medewerkers en succesvolle organisaties. Medewerkers die zich happy voelen en betrokken en bevlogen zijn, zetten zich meer in voor hun werk, de klant en hun collega’s. Zowel hun productiviteit als creativiteit ligt hoger en hun ziekteverzuim lager. Bovendien is de kans dat ze de organisatie verlaten kleiner. Dit alles vergroot de aantrekkelijkheid van de organisatie op de arbeidsmarkt.

Om het werkgeluk van medewerkers te vergroten vanuit de organisatie, focus je niet op de uitkomst, maar op de weg daar naartoe: het verbeteren van de employee experience.  “Employee experience bouwt verder op de beste HR-theorieën, -methoden, en -praktijken”, zegt HR-goeroe Dave Ulrich. Daarom wordt de term employee experience steeds meer synoniem aan het HR-beleid van de beste werkgevers. Het vertrekpunt bij employee experience is het perspectief van de medewerker zelf: wat is volgens hen nodig om hun betrokkenheid, bevlogenheid en productiviteit toe te laten nemen?

In 2024 verwacht 54,5% van de HR respondenten (veel) meer tijd te besteden aan employee experience

De superpowers van employee experience

Waarom werkt employee experience toch zo goed om een betere werkgever te worden? De superpowers van employee experience kun je samenvatten in 3 C’s: congruentie, corporate empathie en co-creatie en innovatie.

1. Congruentie

Congruentie is het streven naar consistentie en harmonie tussen alle aspecten van de organisatie. Er is overeenstemming tussen denken, handelen en voelen. Congruentie is als het fundament van een goed gebouw. Een stevig fundament in je organisatie versterkt de identiteit en biedt een heldere boodschap en koers. Het geeft vertrouwen en de verwachtingen naar medewerkers toe zijn helder. Daar gedijen medewerker heel goed op. Werken aan employee experience betekent congruentie versterken en deze intern inspirerend communiceren. Medewerkers zijn namelijk heel goed in het voelen van inconsistenties en deze brengen onduidelijkheid, onvrede en irritatie. Organisaties die onduidelijk zijn in hun strategische doelen of waarden, of ander gedrag toelaten dan passend is, ondermijnen de betrokkenheid en beleving van medewerkers.

2. Corporate empathie

Medewerkers op de eerste plek zetten kan alleen als je je kunt verplaatsen in de gevoelens en ervaringen van anderen.  Dat wil zeggen: openstaan voor de emoties, houding en motivatie van de ander en begrijpen wat voor impact jouw handelen en gedrag vanuit de organisatie kunnen hebben op een ander. Echt gaan luisteren naar de ervaringen, deze willen erkennen en begrijpen. Werken aan employee experience betekent actief op zoek gaan naar pijnpunten en afhaakmomenten en die met snelheid en kleine stapjes de positieve kant op helpen. Daar hoort geen tweejaarlijks medewerkersonderzoek of PAGO bij, dat sluit echt niet meer aan. Wel een ‘luisterstrategie’ met ruimte voor bijvoorbeeld surveys, pulsonderzoek, klankbordgroepen van medewerkers en data-analyse. HR kan ook leren van marketing door het benutten van tools als werken met persona’s, journey maps en ‘moments that matter’ identificeren. Zo bereik je oplossingen die echt bijdragen aan de behoeften van medewerkers.

3. Co-creatie en innovatie

Employee experience gaat uit van in co-creatie werken aan innovatieve oplossingen. Dus niet alleen medewerkers aftappen voor informatie, maar samenwerken door testen en feedback gedurende het hele proces van innovatie. Niet meer denken vóór medewerkers, vanuit een management- of expertrol, maar gebruik maken van de creatieve ideeën van de medewerkers die immers dicht op de operatie zitten. Co-creatie met de eindgebruiker van het beoogde product of de dienst, en in co-creatie met alle stakeholders die nodig zijn om de oplossing te ontwikkelen testen en onderhouden – IT, Facility Management, Communicatie, leidinggevenden, OR. Zo voorkom je dat oplossingen niet aansluiten bij de behoefte van medewerkers, weerstand oproepen bij niet betrokken stakeholders en alle inspanningen en geld uiteindelijk weer verloren gaan.

HR mag meer initiërend en activistisch zijn

Wat betekent de medewerker op de eerste plaats zetten voor HR? Om het ook waar te maken mag HR vooropgaan in een hogere ambitie. HR mag meer initiërend en activistisch zijn: juist in deze tijden heeft de organisatie HR hard nodig. Te veel HR-medewerkers geven aan dat de bottleneck om zaken anders te doen ligt bij de eigen HR-directie. Dus stap af van ‘gevraagd en ongevraagd adviseren’ en een afwachtende houding. Gooi het roer om!

Wees de vandaaldrager en ga proactief aan de slag. Maak de stap naar het leveren van producten en diensten die in co-creatie tot stand zijn gekomen. Lever generieke HR-adviesrollen in voor projectteams en employee experience-architecten die in 2024 het verschil gaan maken! Zoals Simon Sinek zegt: “Dream big, start small. But most of all start!”

Deze blog werd geplaatst in HR trends 2024 van XpertHR

Lees verder

Dit is de ideale roadmap voor employee experience

Employee experience verhogen met leren en ontwikkelen

Zo vergroot je de intentie om te blijven bij medewerkers